İşe alım ve alıştırma olarak Türkçeye çevrilen onboarding, aynı zamanda bir müşterinin ürün ya da hizmeti ilk kez kullanırken öğrenmesini sağlayan pratiklerin tümünü özetler.
Ödeme kuruluşlarında ise Onboarding, üye işyeri başvuru aşamasında müşterinin bilgi ve belge kontrollerinin yapılarak müşteri olarak tanımlanması sürecini kapsamaktadır.
Digital onboarding olarak bilinen bu sistemde müşteri mobil uygulama vb. kanallardan bilgileri ve dijital olarak belgeleri girer.
Girilen bilgi ve belgelere göre ödeme kuruluşu gerekli risk kontrolleri işyeri değerlendirmesini yapar.
İşyeri ile çalışılabilir kararı çıkarsa işyerine önerilebilecek çalışma koşulları belirlenir. Ve arka planda anlaşmlı bankalar üzerinden üye işyeri/terminal oluşturularak süreç tamamlanır.
