ATMlerin uzun ömürlü olması için ATM bakımı çok önemlidir. Temel olarak ATM onarım kategorilerinden biri İkinci Hat Bakımıdır.
SLM (İkinci Hat Bakımı), alet çantası gerektiren onarımlar için geçerlidir diyebiliriz. Parça değişimi gerektiren işlemlerde teknisyenlerin bu onarımları tamamlamak için daha yüksek bir eğitime ve uzmanlığa ihtiyaçları vardır. İkinci Hat Bakımı genellikle ATM kasasına erişim gerektirmez , bu nedenle çoğu zaman İkinci Hat Bakım teknisyenlerinin onarım sırasında nakit paraya erişimi yoktur.
İkinci Hat Bakımı, yazılımın güncellenmesinin yanı sıra aşınmış parçaların değiştirilmesi veya onarılması gibi ATM bakımlarını da içerir.
SLM ile FLM arasındaki iş bölümü
Birinci hat bakımı (FLM) genellikle nakit yükleme, kaset değişimi, kağıt veya mürekkep değişimi gibi güvenli alana ihtiyaç duyan basit işlemleri kapsar. İkinci hat bakımı daha derin arıza giderimini ve parça değişimini içerir.
Servis sözleşmelerinde bu ayrım önemlidir. Müdahale süreleri, yedek parça bulundurma ve uzak teşhis kapasitesi hat bazında tanımlanır.
Bankalar bakım maliyetini düşürmek için ATM arızalarını önce uzaktan teşhis eder; yalnızca gerekli durumlarda teknisyen yönlendirir.
