ATM cihazları, içinde ciddi anlamda nakit para bulunan cihazlar olmasının yanısıra bankaların müşterilere hizmet verdikleri en önemli noktalardan biri olması ve arızalanma ihtimallerinin yüksek olması nedeniyle kurulum aşamasından kullanımda olduğu süre boyunca izlenmesi ve hızlı aksiyon alınması önemlidir.
Öncelikle ATM işlemleri, ATMlerin Aktif/Pasif olma durumları gibi konular için genel bir izleme uygulamasına ihtiyaç bulunmaktadır.
Bunun yanısıra ATMnin kurulacağı yerin belirlenmesi, ATM nin sıcaklığı, rutubet durumu, para durumu, hatalı işlem durumunda müşteri şikayetlerinin karşılanması, envanter yönetimi gibi konuların da etkin yönetilmesi önem arz etmektedir.
Bu tür durumların yönetimi için gerekli uygulamaları aşağıdaki gibi listeleyebiliriz:
- Kabin Yönetim Yazılımları
- Saha Ekip Yönetim Yazılımları
- Envanter Yönetim Yazılımları
- Kira Kontrat Yönetim Yazılımları
- Yer Belirleme Yazılımları (Harita tabanlı)
- Nakit Tahminleme Yazılımları
- Çağrı Merkezi Entegrasyonu ( Inbound + IVR, Outbound + IVR)
- Dijital Kilit Yazılımları
- Şikayet & Talep Yönetim Yazılımları
