Kapalı Devre Ödeme Sistemleri Neden Büyümek İster? Bir kahve zinciri neden kendi sadakat programını kurar? Bir ödeme uygulaması, temel ödeme fonksiyonunu yerine getirebildiği hâlde neden sürekli yeni hizmetler eklemeye çalışır? Serinin önceki iki yazısında birbirinden oldukça farklı görünen Starbucks ve Alipay örneklerini ele almıştık. Starbucks, müşterisini kendi uygulaması ve sadakat programı içerisinde tutmaya çalışan marka merkezli bir yapı kurarken Alipay, …

Alipay Bir Ödeme Sistemi mi, Yoksa Dijital Bir Ekonomi mi? Bir önceki yazıda Starbucks üzerinden ödeme sistemlerinin zaman içerisinde nasıl farklı bir yapıya dönüşebildiğini konuşmuştuk. Başlangıçta amaç müşterinin ödemesini kolaylaştırmak gibi görünüyordu. Sistem büyüdükçe sadakat programları devreye giriyor, müşteri davranışlarını anlamayı sağlayan bir veri katmanı oluşuyor ve ödeme uygulaması zamanla markayla kurulan ilişkinin merkezine yerleşiyordu. Starbucks örneği ne kadar etkileyici …

Gömülü Finans (Embedded Finance), finansal ürün ve hizmetlerin finansal olmayan platformlara, deneyimlere veya iş süreçlerine entegre edilmesi anlamına gelir. Başka bir ifadeyle; finansal kurumlar tarafından sunulan hizmetlerin, finansal olmayan kuruluşların ürün veya hizmet süreçlerine dahil edilmesidir. Bu model, finansal işlemleri günlük yaşamın doğal bir parçası haline getirerek hız, kolaylık ve müşteri memnuniyeti sağlamaktadır. Özellikle e-ticaret ve mobil uygulama ekosistemlerinde kullanıcı deneyimini güçlendiren bir dönüşüm aracıdır. …