Son dönemlerde E-ticaret işlemlerinde ciddi anlamda artış yaşanmaktadır. Haliyle yaşanan bu artış sonucunda olumsuz deneyimlerin sayısında da artış yaşanmaktadır. Yapılan araştırmalar, e-ticaret işlemlerinde bir güven problemi yaşandığını göstermektedir. Satın alınan ürünün teslim edilmesi veya belirtilen kriterlere uymaması endişeler duyan tüketiciler, internet alışverişinden uzak durmayı tercih etmektedir. 4077 sayılı “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun” tüketicilerin haklarını kapsamlı bir şekilde korumaktadır. Peki bir …