FLM (İlk Hat Bakım), bir alet veya parça gerektirmeyen, ancak ATM makinesini veya altyapısını uygun çalışma koşullarına döndürmek için gerekli olan servis çağrılarını ifade eder.
İlk Hat Bakımı çok daha temel durumları içerir. ATM’ler biraz hassastır, bu yüzden küçük bir sorun bile ATMleri hizmet dışı bırakabilir. Örneğin, makbuz kağıdı bazen sıkışabilir. Daha sık, nakit sıkışmaları ATMleri servis dışı bırakabilir.
İlk Hat Bakım, rutin desteği, kağıt ve mürekkep gibi sarf malzemelerinin değiştirilmesi ve yeniden stoklanmasını ve para birimi, kartlar veya kağıttan kaynaklanan sıkışmalar gibi küçük sorunların çözülmesini içerir.
FLM kapsamında hangi işlemler yer almaktadır?
- Sözleşmeli Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA) dahilinde ATM’e destek verme
- Herhangi bir parça gerektirmeyen çok çeşitli teknik ATM arızalarını giderme
- Gerektiğinde sarf malzemelerini değiştirme
- Gerekirse, ikinci hat onarımına yönelik yerinde sorun giderme.
- ATM ön panosunda ve çevresinde yetkisiz aygıt olup olmadığını denetleme
- ATM ve çevresinin genel temizliğinin sağlanması
- Grafiti, ATM veya çevredeki maddi hasar, nakit kalitesi, ısı veya nem gibi çevresel konular gibi daha fazla dikkat gerektiren ATM sorunlarıyla ilgili raporlama.
- Çıkartma etiketlerini değiştirme ve gerektiğinde pazarlama.
- Yerinde personel güvenliği ve ATM güvenlik yönetimine uyulmasını sağlamak.
