Kart sahipleri, sahip oldukları kartlarıyla kendilerinden habersiz yapılan işlemlere itiraz etme hakkına sahiptir. Peki süreç nasıl işlemektedir? Bu itiraz ilk olarak kart sahibi tarafından kartının ait olduğu bankaya yapılır. Banka tarafından işlemin yapıldığı iş yerine bu talep iletilir. İlgili banka da iş yerinden itiraza konu olan işlem ile ilgili detayları talep eder. Talep edilen detayların yetersiz olması durumunda kart sahibi …

Chargeback; kredi kartı ile ödemesi yapılan ancak karşılığında alınması gereken mal veya hizmetin alınmaması durumunda veya kart hamili tarafından gerçekleştirilmemiş işlemler tespit edildiğinde ödenen tutarın ilgili kredi kartına iade edilmesi işlemidir. Türkçe’ye Ters ibraz olarak çevrilmiştir. Bankalar Chargeback taleplerinde Visa/Mastercard ve American Express tarafından belirlenen harcama itirazı kurallarına uymak zorundadırlar. Bankalar uygulanan chargeback prosedürünün kesinlikle bir bankaya özel bir prosedür olmadığını ve kart kuruluşlarının kurallarının geçerli olduğu …

MasterCard ve Visa Chargeback Reason Codes Requiring A Written Merchant Rebuttal kodları aşağıda yer almaktadır: Visa:Supporting documentation (sales drafts, contracts, proof of delivery) always strengthen the case.30 Services or Merchandise Not Rendered41 Canceled Recurring Transaction53 Not as Described \ Defective Merchandise57 Fraudulent Processing of Transactions (copy of sales drafts required)75 Cardholder Does Not Recognize, if the sales draft isn’t sufficient80 …

MasterCard ve Visa Chargeback Reason Codes Requiring a Cardholder Letter and/or Supporting Documentation kodları ve açıklamaları altta yer almaktadır. Visa:30 Service or Merchandise not rendered41 Canceled recurring transaction53 Not as described \Defective merchandise57 Fraudulent processing of transaction62 Counterfeit transaction76 Credit posted as a purchase (sometimes)81 Fraudulent transaction, Card Present Environment82 Duplicate processing (sometimes)83 Fraudulent transaction, Card Absent Environment85 Credit not …

MasterCard ve Visa için Chargeback Reason Codes Requiring A Draft Retrieval kodları ve açıklamaları altta yer almaktadır. DRAFT RETRIEVAL ALWAYS REQUIRED:Visa:60 Illegible Sales Draft75 Cardholder Does not Recognize – For Card Present Environment79 Non Receipt of Sales Draft81 Fraudulent Transaction – Card Present Environment (International)MasterCard:4801 Non-Receipt of Draft4802 Sales Draft Illegible or Missing Values DRAFT RETRIEVAL SOMETIMES REQUIRED:Visa:57 Fraudulent Processing …

Visa ve MasterCard için belirlenen Draft Retrieval Not Required Before Chargeback Kodları aşağıda yer almaktadır: Visa: Kod Açıklama30 Services or Merchandise Not Rendered41 Cancelled Recurring Transaction76 Credit Posted as a Purchase53 Not as Described \Defective Merchandise62 Counterfeit Transaction70 Recovery Card Bulletin71 Authorization Request Declined72 No Authorization74 Late Presentment75 Cardholder Does Not Recognize (if card Mail Telephone indicator on settlement)76 Credit …

Chargeback neden kodları kart şeması bazında değişmektedir. Amex Chargeback neden kodları ve açıklamaları altta yer almaktadır: American Express Chargeback ReasonCodesA01 The charge you submitted did not receive a valid authorization approval code for the amount of the charge.The charge submitted represents an amount in excess of the approval code received.A02 The charge you submitted did not receive a valid authorization …

Gelin öncelikle Chargeback ve İade kavramlarına bir göz atalım: Chargeback; kredi kartı ile ödemesi yapılan ancak karşılığında alınması gereken mal veya hizmetin alınmaması durumunda veya kart hamili tarafından gerçekleştirilmemiş işlemler tespit edildiğinde ödenen tutarın ilgili kredi kartına iade edilmesi işlemidir. Türkçe’ye Ters ibraz olarak çevrilmiştir. İade, ürünün beklentileri karşılamaması, arızalı ya da kullanılmış olması veya alıcının fikir değiştirmesi gibi nedenlerle gerçekleştirilen, ürünün …

Visa tarafından satın alma iadesi işlemleri için geliştirilen bir yapıdır. Satın alma iadesi yetkilendirme mesajı, kart sahiplerinin işlemleri gerçek zamanlı olarak görüntülemelerini sağlayarak müşteri iade sürecini iyileştirmeyi amaçlamaktadır. Purchase Return Authorization ile birlikte iade sürelerindeki oluşabilecek şikayetleri azaltılacak, iade süreleri düşürülebilecek ve kart hamillerinin iade süreçleri bankacılık kanalları kart hareketlerinde görüntülenebilecektir. Purchase Return Authorization tüm kart şemaları tarafında desteklenmekte midir? Şu …

Kart sahiplerinin bilgisi olmadan gerçekleştirilen işlemlerle ilgili kart bankaları yoluyla harcama itirazında bulunmalarına chargeback denmektedir. Bu durumda Retireval request ne demektir? Retrieval Request, kısaca belge talebi demektir. Kart sahiplerinin ekstrelerinde yer almasına rağmen hatırlamadığı işlemlerin detayı ile ilgili kart bankasına başvurması ile başlayan, kart bankasının POS bankasından işlemlere ait detaylı bilgi, belge talep ettiği; üye işyeri tarafından sunulan bu belgelerin …