OpenAI ve Stripe, geçtiğimiz günlerde Agentic Commerce Protocol (ACP) iş birliğini duyurdu. İlk entegrasyon adımı olarak ABD’de Etsy ve Shopify üzerinde Instant Checkout aktif hale geldi.
Bu gelişme, e-ticaret dünyasında yeni bir dönemin başladığını açık bir şekilde gösteriyor.
Kullanıcı bir e-ticaret sitesine üye olmadan, ChatGPT içinden ürünü seçtikten sonra ödemesini tamamlayabilecek. Ödeme, satıcının mevcut PSP/PF altyapısı üzerinden gerçekleşecek. ChatGPT burada bir commerce agent gibi çalışarak kullanıcıyı keşiften siparişe kadar yönlendirebilecek. Özellikle kullanıcılar açısından adres, kart bilgileri vs. girme zorunluluğu ortadan kalkarak işlem süreleri kısalacak, müşteri memnuniyeti artacak.
Peki bu gelişme neden kritik?
Cevabı çok basit. Çünkü; alışveriş sitelerinin müşteri kazanım aşamasındaki operasyon ve süreçlerinin karmaşık olması ve müşterinin kendine özel bilgileri web sitelerine giriyor olması nedeniyle müşteride oluşan kaygı ve zaman kaybının olması.
E-ticaret funnel’ında en çok terk edilme yaşanan adımlar:
- %22 → Checkout çok uzun / karmaşık
- %18 → Kart bilgisi girmek güven vermiyor
- %17 → Hesap açma zorunluluğu
(Kaynak: Baymard Institute)
ACP ile bu engeller ortadan kalkacak. Çünkü adres ve ödeme bilgileri ChatGPT’den otomatik gelecek. Kullanıcı deneyimi “tek tık” hızına inerek işlemler onaylanabilecek.
PF’ler için Yol Haritası ne olacak?
Türkiye’de rollout başladığında bu işleyişe hazır olan Payment Facilitator’lar, ChatGPT üzerinden doğrudan müşteri kazanabilecek. Bunun için:
- Delegated Payments entegrasyonu → KYC/AML ve fraud süreçlerini real-time API-first hale getirmek
- Settlement & Early Payout süreçlerini hızlandırarak satıcının nakit akışını desteklemek
- Tokenization ve güvenli ödeme altyapıları → ACP uyumlu olacak şekilde yeniden kurgulamak gerekiyor.
Bu düzenlemeler PFler için kolay olmasa da dönüşüme ayak uydurarak müşteriye maksimum faydayı sağlamak ve güçlü bir yapıyı inşa etmek için şart.
Peki E-ticaret Platformları için Yol Haritası ne olacak?
- Ürün, fiyat, stok, sipariş, iade süreçlerini API-ready hale getirmek
- Guest checkout akışlarını desteklemek
- Sipariş durumu ve müşteri etkileşimlerini ACP’ye otomatik olarak senkronize etmek
- Tek tık hızında checkout deneyimi tasarlamak gerekiyor.
Bir Tık Ötesi ne olacak?
Bugün checkout funnel’ını kısaltacak ACP, yarın tüm müşteri yolculuğunu yeniden yazabilir. Bu da biz müşterilere benzersiz bir deneyim sunabilir.
Olası senaryolar:
- Predictive Commerce → Kullanıcının ihtiyacını tahmin ederek proaktif alışveriş önerileri sunabilecek
- Embedded Finance → BNPL, kredi, sigorta gibi finansal ürünler alışveriş anında entegre olabilecek
- Post-purchase Agent → İade, değişim, garanti süreçleri ChatGPT üzerinden yönetilebilecek
- Agentic Procurement (B2B) → Şirketler doğrudan ChatGPT üzerinden toplu alım yapabilecek
- Zero-party Data avantajı → Daha güçlü kişiselleştirme ve segmentasyon sağlanabilecek
Sonuç olarak; Agentic Commerce, müşteri edinim kanallarını yeniden dizayn edecek. Bugün reklam bütçeleriyle elde edilen kullanıcı, yarın ChatGPT içinden doğrudan “satın almaya hazır” şekilde gelebilecek. Bu da ChatGPT ile başlayan bu rüzgarın diye yapay zeka çözümleri ile çok daha etkili bir dönüşümü tetikleyecektir diye düşünüyorum.
Türkiye’de ise, rollout başladığında ilk hazır olan PF ve e-ticaret platformları, bu dönüşümün kazananı olacaktır. PF ve e-ticaret platformlarının yoğun bir dönüşüme gireceği dönem başladı diyebiliriz.
Entegrasyona hemen başlamak isteyenler için teknik entegrasyon dokümanının linkini alta bırakıyorum:)