Eskiden alışveriş ve ödeme dendiğinde dışarı çıkıp mağazaları gezerek gerekirse ürünleri üzerimizde deneyerek alıp; mağazada ödeme yapmak akla gelirdi. Özellikle son 10 yılda teknolojideki gelişmeler ve son 1 yılda pandeminin de etkisiyle ivmesini daha da arttırarak online alışverileri hayatımızın önemli bir parçası haline getirdi.
Kişilerin dünyanın herhangi bir yerinde satılan ürüne ulaşabilme ve kolayca ödeme yapabilmesi ile birlikte ulusal sınırlar ortadan kalkarak dünya küresel bir pazar haline gelmiştir.
Artık işletmeler geleneksel ticaretin engellerini ortadan kaldırmaya yönelik sistemler geliştirmekte ve küresel düşünceye sahip olmaktadırlar. Dünyada gittikçe yaygın hale gelen e-ticaret gün geçtikçe önemli hale gelmiştir.
E-ticaret sitelerinde ödeme sayfaları bir satın alma işleminin tamamlanma noktasıdır. E-ticaret sitesine gelen bir ziyaretçi o site için potansiyel müşteridir. Eğer müşteri sitede herhangi bir ürünü beğenerek sepete eklemişse sitenizden ürün almak için ilk adım atılmış demektir. Sepete ekleyerek satın al butonuna tıklamışsa ziyaretçi satın almaya hazır demektir.
Bu noktada ödeme sayfasının hızlı ve kullanışlı olması çok önemlidir. Yapılan araştırmalar sepeti terk etme oranının ödeme sayfalarında çok yüksek olduğunu göstermektedir. Bu nedenle e-ticaret sitelerinde ödeme sayfalarının geliştirilmesi önemlidir.
Ödeme sayfaları tasarlanırken aşağıdaki adımlara dikkat edilmelidir.
- Tüm kartlardan ödeme alacak şekilde tasarım: Bu konu birçok web sitesi için gözden kaçırılan bir konudur. Bu nedenle bazı kart kullanıcıları ödeme yapamadıkları için alışverişlerini yarıda bırakmak durumunda kalıyor. Örneğin; American Express kartlarının CVV bilgisi 4 hane, kart numarası 15 hanedir. Bu durumda, ödeme sayfasında genel kullanım göz önünde bulundurularak kart numarasının 16 hanesi girilmesi ya da CVV nin 3 hane girilmesini zorunlu tutarsak Amercian Express kart kullanıcıları ödeme işlemlerini gerçekleştiremeyeceklerdir.
- Ödeme butonlarının yeri: Ziyaretçilerin ödeme sayfasına gitmek için kullanacakları yönlendirme butonunu görmeleri ve bu butonların sayfaların üst ve alt bölümlerinde görünmesi çok önemlidir.
- Geçiş Sayfalarının sayısı : Geçiş sayfalarını en aza indirecek şekilde tasarlanması (mümkünse 2 sayfa) sepet terk etme oranını düşürerek alışveriş oranını arttıracaktır.
- Yönlendirici Bilgilendirme Uyarıları: Alışveriş sürecinin hangi aşamada olduğu bilgilendirilmeli ve ürün satın alımındaki adres ve sepet özet bilgileri her adımda gösterilmelidir.
- Güvenli Ödeme Ayrıntılarını Sunma: Çoğu kullanıcının kişisel bilgilerin güvenli olup olmadığına yönelik kaygıları bulunmaktadır. Bu nedenle ödeme sayfasında güvenli ödeme yapıldığına yönelik ibarelerin bulundurulması,örneğin 3D/Visa/MasterCard logoları, sepeti terk etme oranını azaltabilir.
- Ödeme sayfasından alışverişe devam imkanı sunun: Kullanıcılara ödeme sayfasına geldikten sonra da alışverişe devam edebilecekleri bir yönlendirme linki koyabilirsiniz. Kullanıcı sadece sepete eklediği ürünleri görmek için bu butona tıklamış olabilir ve site üzerinde biraz daha vakit geçirmek isteyebilir.
- Ziyaretçi girişi ile ödeme yapılmasına izin verin: İlk kez sitenizden alışveriş yapacak olan kişilere ziyaretçi girişi ile ödeme fırsatı sunmanız da önemlidir. Kullanıcılar üye olmak istemeyebilirler ve bu imkanı tanımadığınızda olası satışları kaçırmış olursunuz.
Ödeme işlemleri haricindeki öğeleri sayfalarınızdan kaldırın: Ödeme işlemleri sırasında kullanıcıların dikkatini dağıtabilecek ya da onları başka sayfalara yönlendirebilecek linkler, banner veya görselleri ödeme sayfalarınızdan kaldırın. Dikkat dağıtıcı unsur olarak tanımlanan bu öğeler, kullanıcıların satın alma işlemini tamamlamasına engel olabilir.
Bu sistem ödeme yöntemini tamamen netleştirmek, ödeme yöntemi farklılıklarını açıklamak üzere dönüşüm oranını arttırmayı amaçlamıştır.
