Kart sahipleri, sahip oldukları kartlarıyla kendilerinden habersiz yapılan işlemlere itiraz etme hakkına sahiptir. Peki süreç nasıl işlemektedir? Bu itiraz ilk olarak kart sahibi tarafından kartının ait olduğu bankaya yapılır.Banka tarafından işlemin yapıldığı iş yerine bu talep iletilir. İlgili banka da iş yerinden itiraza konu olan işlem ile ilgili detayları talep eder.Talep edilen detayların yetersiz olması durumunda kart sahibi haklı bulunursa, …

Chargeback; kredi kartı ile ödemesi yapılan ancak karşılığında alınması gereken mal veya hizmetin alınmaması durumunda veya kart hamili tarafından gerçekleştirilmemiş işlemler tespit edildiğinde ödenen tutarın ilgili kredi kartına iade edilmesi işlemidir. Türkçe’ye Ters ibraz olarak çevrilmiştir. Bankalar Chargeback taleplerinde Visa/Mastercard ve American Express tarafından belirlenen harcama itirazı kurallarına uymak zorundadırlar. Bankalar uygulanan chargeback prosedürünün kesinlikle bir bankaya özel bir prosedür olmadığını ve kart kuruluşlarının kurallarının geçerli olduğu …

Visa ve MasterCard için belirlenen Draft Retrieval Not Required Before Chargeback Kodları aşağıda yer almaktadır: Visa: Kod Açıklama30 Services or Merchandise Not Rendered41 Cancelled Recurring Transaction76 Credit Posted as a Purchase53 Not as Described \Defective Merchandise62 Counterfeit Transaction70 Recovery Card Bulletin71 Authorization Request Declined72 No Authorization74 Late Presentment75 Cardholder Does Not Recognize (if card Mail Telephone indicator on settlement)76 Credit …

Gelin öncelikle Chargeback ve İade kavramlarına bir göz atalım: Chargeback; kredi kartı ile ödemesi yapılan ancak karşılığında alınması gereken mal veya hizmetin alınmaması durumunda veya kart hamili tarafından gerçekleştirilmemiş işlemler tespit edildiğinde ödenen tutarın ilgili kredi kartına iade edilmesi işlemidir. Türkçe’ye Ters ibraz olarak çevrilmiştir. İade, ürünün beklentileri karşılamaması, arızalı ya da kullanılmış olması veya alıcının fikir değiştirmesi gibi nedenlerle gerçekleştirilen, ürünün …

Kart sahiplerinin bilgisi olmadan gerçekleştirilen işlemlerle ilgili kart bankaları yoluyla harcama itirazında bulunmalarına chargeback denmektedir. Bu durumda Retireval request ne demektir? Retrieval Request, kısaca belge talebi demektir. Kart sahiplerinin ekstrelerinde yer almasına rağmen hatırlamadığı işlemlerin detayı ile ilgili kart bankasına başvurması ile başlayan, kart bankasının POS bankasından işlemlere ait detaylı bilgi, belge talep ettiği; üye işyeri tarafından sunulan bu belgelerin …

Kart sahiplerinin bilgisi olmadan gerçekleştirilen işlemlerle ilgili kart bankaları yoluyla harcama itirazında bulunmalarına chargeback denmektedir. Bu durumda Soft Chargeback ne demektir? Soft Chargeback, kısaca belge talebi demektir. Kart sahiplerinin ekstrelerinde yer almasına rağmen hatırlamadığı işlemlerin detayı ile ilgili kart bankasına başvurması ile başlayan, kart bankasının POS bankasından işlemlere ait detaylı bilgi, belge talep ettiği; üye işyeri tarafından sunulan bu belgelerin …

Chargeback; kredi kartı ile ödemesi yapılan ancak karşılığında alınması gereken mal veya hizmetin alınmaması durumunda veya kart hamili tarafından gerçekleştirilmemiş işlemler tespit edildiğinde ödenen tutarın ilgili kredi kartına iade edilmesinin talep edilmesi işlemidir. Türkçe’ye Ters ibraz olarak çevrilmiştir. Bankalar Chargeback taleplerinde Visa / Mastercard, Troy ve American Express tarafından belirlenen harcama itirazı kurallarına uymak zorundadırlar. Bu kurallara uyarken Ödeme şemalarının …

Arbitration(Tahkim) kelime anlamı olarak, taraflar arasında çıkan uyuşmazlıkların devletin resmi yargı organları yerine, kendileri tarafından belirlenen hakemlerce çözümlendiği bir uyuşmazlık çözüm yöntemidir. Ödeme sistemlerinde arbitration, kart hamili tarafından iletilen bir chargeback talebi sonrasında, kart bankası ile POS/ATM bankasının chargeback taleplerinin karşılanması konusunda anlaşamaması ve kart hamilinin itirazının devam etmesi durumunda üye işyerinin kart şemasının bağlı olduğu ödeme şemasına (Mastercard/Visa/Troy vs.) …

İyi niyet inceleme talebi, harcama itiraz sürecinin herhangi bir nedenle işletilemediği durumlarda bir işleme ilişkin tahsilat yapmak amacıyla Issuer(Kart çıkaran kuruluş) ve Acquirer’ların(ATM/POS Bankası) birbirlerine ilettikleri yazılı taleptir. Talebi yapan taraf isteğini gerekçeleri ile belirtir. İyi niyet inceleme talebinin muhatap açısından bir bağlayıcılığı yoktur. İyi niyet İnceleme talepleri bir anlaşmazlık değildir ve talebi ileten taraf itiraz çözümlenmesinde sahip olduğu haklara …

Chargeback, kısaca kredi kartı ile yapılan işlemin kart hamili tarafından yapılmaması ya da işlemin hatırlanmaması durumunda işleme itiraz edilmesidir. Tabii ki itiraz türleri yaşanan duruma göre değişmektedir. Gelin bu itiraz türlerini inceleyelim: Provizyon Hatası İtirazları Üye işyerinin provizyon alma akışını doğru uygulamaması nedeniyle oluşan itirazdır. Üye işyerinin provizyon almaması veya provizyonu  işlem tarihinden sonra alması durumunda ortaya çıkar.  Üye işyeri …