Ödeme sistemleri dünyasında POS ya da ATM üzerinden kart ile yapılan işlemlerde hem Issuer (kart bankası) hem Acquirer’ın (POS/ATM bankası) uymak zorunda olduğu bazı kurallar yer almaktadır. İşlemlere belirli bir süre içinde cevap dönmek de bu kurallardan biridir.
POS üzerinden kart ile bir işlem başlatıldığında işlemin 20 saniye içinde tamamlanması ve işlem slibinin POS’tan çıkartılması gerekmektedir.
Bazı durumlarda POS ya da kart bankasından kaynaklı sebeplerden dolayı işleme beklenen süre içinde cevap verilmez. Bu durumda işlemler 20 sn. sonunda zaman aşımından dolayı timeout’a düşer. Kısaca Timeout, işlemin beklenen süre içinde herhangi bir nedenden dolayı tamamlanamaması durumudur.
Time out, bankalar tarafından çok istenen bir durum olmasa da 7/24 ayakta olması gereken provizyon sistemlerinde yaşanabilecek bir durumdur.
Time out alan işlemler genellikle 96 Hata kodu ya da TO- Time Out hata kodu ile reddedilir.
Time out nedenleri ne olabilir?
- Kart bankası provizyon sistemi ayakta olmayabilir.
- POS bankası provizyon sistemi ayakta olmayabilir.
- ATM’den yapılan bir Para çekme işlemi ise kart bankasının bankacılık sistemi ayakta olmayabilir.
- Kart/POS bankası sistemi çok yavaş olabilir. İşlemin time out süresi (Ör: 21.saniye) sonunda cevap gelmiş olabilir.
Time out durumlarında müşteri memnuniyetsizliğini önlemek için neler yapılabilir?
Bu tür durumlar için BKM’nin yerine otorizasyon modülü devreye girmektedir. BKM’nin yerine otorizasyon verebilmesi için kart bankasının BKM’ye bu konuda yetki ve gerekli parametreleri bildirmiş olması gerekmektedir. Issuer bankaya ulaşılamayan durumlarda Issuer banka yerine BKM Issuer parametrelerini göz önünde bulundurarak otorizasyon verebilir.
